Von der Web-App über die digitale Gästekarte bis zum geplanten Voicebot: Die Tourist-Information Willingen baut ihre digitalen Angebote kontinuierlich aus. Dass die Services bei den Gästen ankommen, zeigen aktuelle Nutzungszahlen.
Der digitale Service beginnt bereits vor der Anreise. Wer seinen Aufenthalt plant, findet auf willingen.de gebündelte Informationen, kann Prospekte bestellen, eine Unterkunft buchen und sich Tickets für Freizeitangebote und Veranstaltungen sichern. Rund 300 Gastgeber sind über die Website buchbar. Insgesamt verzeichnet willingen.de pro Jahr rund 580.000 Nutzer und 1,7 Millionen Seitenaufrufe.
Auch der Webshop der Tourist-Information wird schrittweise erweitert. Buchungsmöglichkeiten sind direkt bei den jeweiligen Freizeiteinrichtungen und Veranstaltungen eingebunden. Gäste können ihre Reservierung dort verbindlich abschließen, direkt bezahlen und erhalten anschließend ein gültiges digitales Ticket, das am Eingang oder Drehkreuz gescannt werden kann.
Vor Ort wird das Smartphone zum persönlichen Reiseführer: Die Web-App mein.willingen.de bündelt wichtige Informationen für den Aufenthalt und gibt standortbezogene Tipps – etwa zum nächstgelegenen Restaurant. Ein Download aus einem App-Store ist nicht erforderlich. Dennoch lässt sich die Anwendung mit einem eigenen Icon auf dem Smartphone speichern. Rund 13.000 Menschen nutzen die Web-App pro Jahr; insgesamt werden dabei etwa 85.000 Seiten aufgerufen.
Über die Web-App können Gäste außerdem ihre digitale Gästekarte abrufen. Im Jahr 2025 erhielten 44.500 Personen eine digitale Gästekarte. Das entsprach 13,5 Prozent aller ausgegebenen Gästekarten. Bis Ende September 2026 wurde die Zahl des gesamten Vorjahres bereits erreicht. Ein technisches und optisches Update der Web-App mit einem neuen Smart Widget für die digitale Gästekarte ist für die kommenden Monate vorgesehen.
„Für uns ist das gelebter Service: Gäste haben alles Wichtige jederzeit griffbereit, ohne an Öffnungszeiten gebunden zu sein oder zuerst zu uns kommen zu müssen“, sagt Anette Buchholz, die in der Tourist-Information Willingen die Entwicklung der digitalen Prozesse begleitet. „Davon profitieren auch unsere Gastgeber und Freizeitanbieter, deren Angebote einfacher sichtbar und buchbar werden. Die Nutzungszahlen zeigen uns, dass wir damit auf dem richtigen Weg sind.“
Grundlage der Entwicklung ist auch der Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Das dafür geschulte Team arbeitet mit einer eigenen datenschutzkonformen KI-Plattform. KI-gestützte Prozesse helfen unter anderem dabei, Informationen in der Datenbank und im Content-Management-System der Website zu aktualisieren und zu optimieren. Ein speziell entwickelter Textassistent unterstützt zudem bei einheitlichen touristischen Beschreibungen und Überschriften.
Auf dieser Basis entstehen weitere Angebote für Gäste. Aktuell entwickelt die Tourist-Information einen Voicebot, der künftig auch außerhalb der Öffnungszeiten Fragen beantworten soll. Gleichzeitig wird der bestehende Chatbot technisch weiterentwickelt. Chatbot und Voicebot sollen künftig auf denselben zentralen Wissensspeicher zugreifen. So erhalten Gäste unabhängig vom gewählten Kanal konsistente und aktuelle Informationen.
„Digitalisierung ist für uns ein langfristiger Weg, den wir intensiv angehen“, sagt Tourismusdirektor Norbert Lopatta. „Wir setzen vor allem das um, was unseren Gästen konkret hilft, unseren Partnern zusätzliche Sichtbarkeit verschafft und zugleich die tägliche Arbeit erleichtert. Gleichzeitig prüfen wir fortlaufend, welche neuen Möglichkeiten für Willingen sinnvoll sind.“
Zuletzt tat das Anette Buchholz beim Besuch der Holidu Smart Destination Days Anfang Oktober in München, wo sie sich über neue Trends im digitalen Destinationsmanagement informierte und neben vielen Impulsen auch wieder neue und konkrete Inhalte mit zurück nach Willingen gebracht hat.